Update247.net
Social Listening là gì?
Social Listening là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu từ mạng xã hội, blog, diễn đàn và nhiều nền tảng khác. Không chỉ dừng lại ở việc quan sát, nó còn cho phép doanh nghiệp hiểu rõ cảm xúc, quan điểm và xu hướng khách hàng để cải thiện chiến lược kinh doanh.
Ví dụ, nếu khách hàng phản hồi về chất lượng dịch vụ trên Twitter, Social Listening có thể phân tích để bạn đưa ra giải pháp thích hợp. Đây không chỉ là công cụ, mà còn là chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Social Listening và Social Monitoring: Sự khác biệt
Hai khái niệm này phục vụ các mục đích khác nhau:
- Social Monitoring: Tập trung vào việc thu thập dữ liệu như lượt đề cập, hashtag hoặc từ khóa liên quan đến thương hiệu.
- Social Listening: Đi sâu vào phân tích cảm xúc và ngữ cảnh dữ liệu, giúp doanh nghiệp hiểu "tại sao" khách hàng nói về vấn đề đó.
Nếu ví Social Monitoring như kiểm tra thông báo trên điện thoại, thì Social Listening giống như việc phân tích và phản hồi thông báo một cách chiến lược.
Lợi ích của Social Listening đối với doanh nghiệp
Xử lý khủng hoảng truyền thông
Social Listening giúp doanh nghiệp nhận diện sớm các vấn đề tiềm ẩn, như các bài đăng tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội, và phản ứng nhanh chóng để bảo vệ danh tiếng.
Theo dõi hiệu quả truyền thông
Đánh giá phản hồi từ cộng đồng để cải thiện chiến dịch marketing và gia tăng giá trị thương hiệu.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Phát hiện và phản hồi kịp thời câu hỏi hay phàn nàn từ khách hàng trên mạng xã hội, nâng cao thiện cảm và hình ảnh thương hiệu.
